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5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的挑战(tiǎozhàn)》。

这是海尔集团董事局主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰入驻社交平台以来首次直播(zhíbō)。

直播中，周云杰说(shuō)自己每天晚上会(huì)看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论(pínglùn)都弥足珍贵”，周云杰说，他要(yào)成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论(pínglùn)”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经(yǐjīng)持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机”到(dào)“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁(fùzǒngcái)、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人(liǎngrén)一致总结：“我们(wǒmen)海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启价格战。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份(gǔfèn)有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类(pǐnlèi)家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头(qiāntóu)组建“客服电话中心”。他说为了方便(fāngbiàn)消费者记忆，曾四处寻找尾号(wěihào)“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫(hūjiào)服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让他记忆犹新(jìyìyóuxīn)。

海尔售后(shòuhòu)接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门(shàngmén)一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜(dìguā)残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把(bǎ)这当(dāng)“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那就造能解决问题(jiějuéwèntí)的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管(páishuǐguǎn)直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离(fēnlí)泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能(néng)洗地瓜的洗衣机横空出世，在农村市场(shìchǎng)瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说(shuō)，这台“跨界”洗衣机，看似是(shì)(shì)个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗地瓜洗衣机(xǐyījī)(xǐyījī)只是例子之一，后来有用户来信反映(fǎnyìng)，传统洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开(fēnkāi)洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经(yǐjīng)卖了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网(quánwǎng)的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布(fābù)到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直(yìzhí)从用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理(bùhélǐ)”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次(shǒucì)合体亮相！

技术革新依然(yīrán)“真诚到永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友(wǎngyǒu)们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来(dàilái)科技感满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场(xiànchǎng)发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台(yītái)磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限(jíxiàn)。

4月23日(rì)从(cóng)宁德捕(bǔ)捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中(zhōng)的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式(fāngshì)品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区总经理(zǒngjīnglǐ)、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤(shāokǎo)酱、防晒霜等夏季典型生活(shēnghuó)污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制(kòngzhì)洗涤轨迹(guǐjì)，还可以实现对衣物(yīwù)洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将(jiāng)有效(yǒuxiào)的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调费电(fèidiàn)，几乎是(shì)一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这(zhè)款产品带有海尔自主研发(yánfā)灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定(shèdìng)温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的每一分电费(diànfèi)，都是(shì)我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只(yīzhī)玩偶，竟是由(yóu)热水器内胆里的(de)沉积物做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了(wèile)解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的(de)水来检验效果，经过(jīngguò)小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少(jiǎnshǎo)！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是(búshì)烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而(ér)海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝(kǎsàdì)致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层(yīcéng)，还能推荐(tuījiàn)合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以(kěyǐ)实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅(fángyìguō)，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单又浪漫(làngmàn)！

正如海尔高管团(gāoguǎntuán)集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式(xíngshì)不断升级，但海尔‘第一口碑(kǒubēi)，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为(wèi)代表的(de)中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！